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MINISTERO DELLA PUBBLICA ISTRUZIONE

DIREZIONE DIDATTICA STATALE IV CIRCOLO
Via Sezze, 25 – LATINA
CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI

PREMESSA

Il IV Circolo didattico di Latina esprime con la Carta dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a mantenere elevati standard di qualità nella ricerca-azione pedagogica, il cui rispetto può essere costantemente verificato da parte degli interessati. La Carta è valida per tutte le Scuole di giurisdizione, descrive la strategia, fornisce informazioni generali sui servizi erogati nei diversi canali, definisce gli impegni e ulteriori notizie utili a facilitare la relazione con i clienti, contiene i livelli di prestazione e i dati descrittivi del Circolo. Per una visione e comprensione più completa è, tuttavia, necessario che l’interessato legga e si documenti su tutte le nostre Carte tra di esse integrate (POF, Regolamento, Carta dei Diritti e dei Doveri degli Alunni,  ecc.). La Carta dei Servizi è disponibile presso le Scuole Locali (Bacheche), nella Scuola Polo della C.Goldoni e sul sito internet: www.quartocircolo.it .

La Carta dei Servizi della scuola, di cui al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7.6.1995, insieme al Piano dell’Offerta Formativa  del Circolo (P.O.F.), al Regolamento ed al Piano annuale delle attività, costituisce l’esplicitazione dei modi con cui, nel IV Circolo di Latina, si concretizzano le offerte formative e si tutelano i diritti degli alunni e degli utenti, con il fine di raggiungere gli obiettivi culturali ed educativi che le Indicazioni Nazionali e le leggi scolastiche assegnano alla scuola nei suoi diversi gradi. La “Carta” è, quindi, il documento che definisce e rende noti all’utenza i principi fondamentali ai quali la scuola ispira la sua attività didattica, amministrativa e gestionale. Si articola in 5 parti riguardanti:

  1. L'area didattica
  2. I servizi amministrativi
  3. Le condizioni ambientali della scuola
  4. La procedura di reclami e la valutazione del servizio
  5. Attuazione

PRINCIPI FONDAMENTALI

La Carta dei servizi della scuola ha come fonte di ispirazione gli articoli 2, 3, 33 e 34 della Costituzione e la Carta Internazionale  dei Diritti del fanciullo del 1989, oltre alla legge n. 241/’90. I principi fondamentali riguardano il riconoscimento dei diritti individuali della persona, l'uguaglianza, l'imparzialità e la regolarità dei servizi, l'accoglienza e l'integrazione per tutti gli alunni, il diritto di scelta, l'obbligo scolastico e la frequenza, l'efficienza, la trasparenza, la riservatezza dei dati personali, la libertà di insegnamento ed aggiornamento del personale.

  1. Uguaglianza
    Il servizio scolastico, fornito dal IV Circolo di Latina, non può che essere improntato al rispetto dell'individuo, senza discriminazione di sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socio-economiche.
  2. Imparzialità e regolarità
    Alla base dei comportamenti di tutti gli operatori scolastici sono poste l'obiettività e l'equità. Il servizio scolastico è erogato con regolarità e continuità, nel rispetto dei principi sanciti dalla legge e sia pure nel rispetto delle disposizioni contrattuali in materia di diritti sindacali.
  3. Accoglienza e integrazione
    Il Circolo didattico si impegna a favorire l'accoglienza dei genitori e degli alunni, a promuovere l'inserimento e la migliore integrazione sostenibile di tutti gli alunni nella vita scolastica nel rispetto di ogni diversità. Particolare riguardo viene riservato agli alunni diversamente abili ed extracomunitari attraverso la progettazione e l’attuazione di specifiche iniziative (1. La Difficile Scommessa: progetto multi/interculturale; 2. Amico Quadrifoglio: progetto di rinforzo e compensazione didattica; 3. MiniOlimpiadi: progetto ludico-motorio; 4. Altre…).
  4. Diritto di scelta , obbligo scolastico e frequenza
    Come meglio specificato nel Regolamento Scolastico, la libertà di scelta dei genitori è garantita nei limiti della capienza dei singoli plessi, nel rispetto delle norme ministeriali sugli organici e dei criteri della territorialità o altri motivatamente deliberati dal Consiglio di Circolo. L'obbligo scolastico e la regolarità della frequenza garantiscono il diritto allo studio del minore e sono assicurati con interventi di sensibilizzazione verso gli alunni e la famiglia, con azioni di prevenzione e con monitoraggio dell'evasione e della dispersione scolastica interessando all'occorrenza, i Servizi  Sociali del Comune di Latina ed il Servizio Materno Infantile (T.S.M.R.E.E.) dell' AUSL. I genitori degli alunni, a seguito di accoglimento della Domanda d’iscrizione, sono contrattualmente impegnati a rispettare gli orari previsti dal Regolamento scolastico per il funzionamento didattico e i turni della scuola statale dell'infanzia (da loro prescelti per la frequenza), senza possibilità di ottenere orari di comodo sconto personale. La mensa è assicurata come diritto soltanto ai bambini della scuola d’infanzia che frequentino anche il turno pomeridiano. I genitori degli alunni  di scuola primaria, in quanto dell’obbligo, sono impegnati a rispettare con più rigorosa disciplina gli orari delle lezioni. Le domande d’iscrizione nei loro contenuti  e opzionalità s’intendono convalidate per l’intera durata del corso, salvo facoltà di modifica entro il termine annuale di scadenza delle iscrizioni.
  5. Partecipazione, efficienza, trasparenza, riservatezza dati
    La Carta dei Servizi rappresenta un’occasione significativa per realizzare quella gestione partecipata della scuola voluta dai Decreti Delegati del 1974, che hanno disegnato la scuola come "Comunità educante", costituita dal Personale scolastico, dagli Enti Locali, dai Genitori, dagli Alunni e dalle altre Istituzioni e Associazioni socio-culturali esistenti nel nostro Territorio Pontino, al fine di offrire un servizio pubblico di buona qualità. Il IV Circolo e, particolarmente la C.Goldoni più dotata, favoriscono tutte quelle attività extrascolastiche che promuovono nel Quartiere Isonzo e in Città una significativa formazione culturale, sociale e civile degli alunni, utilizzando o favorendo la concessione in uso (col rilascio del “previo assenso” ai sensi del T.U. D.L.g.vo n. 247/’94) delle strutture scolastiche esistenti. Per una informazione completa e trasparente, vengono adottate procedure atte a promuovere forme di partecipazione diretta e responsabile (Sito web: www.quartocircolo.it , periodico “Quartinforma”, Assemblee, Open day, ecc…). La scuola attua procedimenti di protezione dei dati personali rispettosi della riservatezza di ognuno, sia dell'utenza minorile che adulta, sia del personale dipendente,  anche attivando a tal proposito sessioni di informazione e corsi di formazione per il personale come richiesto dalle vigenti disposizione di legge in materia di "privacy"(L.n.675 del 31.12.’96).
  6. Libertà di insegnamento ed aggiornamento del personale
    La libertà di insegnamento è riconosciuta all'insegnante e si esplica in scelte metodologiche e didattiche autonome ma competenti ed efficaci, nel rispetto dei diritti degli alunni e della loro personalità in sviluppo, nell'assunzione delle decisioni collegiali in dovuto rispetto delle scelte educative della famiglia. Per perseguire il raggiungimento di tali finalità, la scuola promuove, garantisce ed organizza l'aggiornamento del personale scolastico, privilegiando per i docenti le iniziative specificatamente deliberate dal Collegio dei Docenti, quelle promosse dall'Amministrazione scolastica e quelle proposte da Enti e Associazioni culturali e professionali, autorizzate  dal Min. P.I.

PARTE I
Area Didattica

Il IV Circolo didattico di Latina, con l’apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione ed il consenso delle famiglie, delle istituzionali e della società civile, è responsabile della qualità delle sue attività educative (P.O.F.) e s'impegna a garantirne l'adeguatezza alle finalità generali dell’istruzione pubblica nel rispetto di obiettivi validi per le esigenze psicologiche, formative e culturali degli alunni. La direzione didattica individua ed elabora gli strumenti per garantire il reggimento delle finalità istituzionali. La direzione didattica individua ed elabora gli strumenti per garantire il raggiungimento di tali finalità attraverso la predisposizione dei seguenti documenti:

  1. Piano dell'Offerta Formativa ( P.O.F. ) a cura del Collegio dei Docenti;
    Piano dell'Offerta Formativa ( P.O.F. ) per la Scuola in Ospedale Santa Maria Goretti
    (Progetto sociopsicopedagogico di aiuto al bambino degente e a supporto del genitore, dal 1994) a cura delle due Insegnanti preposte;
  2. Programmazione Educativa/Didattica di sezione e/o di classe a cura dei Docenti dell’Équipe pedagogica;
  3. Regolamento di Circolo a cura del Consiglio di Circolo;
  4. Piano Annuale delle Attività a cura del Dirigente scolastico.
    Le forme, i contenuti e le finalità di tali documenti sono esplicitati nei rispettivi allegati, da considerarsi non isolatamente, ma in modo sinergico e complementare.

PARTE II
Servizi Amministrativi

I servizi amministrativi consistono in tutti quegli atti e comportamenti che mettono in rapporto l'istituzione scolastica con gli utenti e viceversa. Essi vengono svolti dal personale A.T.A. in generale e dal personale di segreteria in particolare. Il IV Circolo Goldoni, come fattore di qualità dei servizi amministrativi, garantisce e adotta comportamenti improntati alla trasparenza, allo snellimento burocratico ed alla cortesia.

  1. Standard specifici delle procedure
    • La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuato " a vista " nei giorni e nell'orario di ricevimento della segreteria.
    • La Segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di iscrizione alle classi /sezioni contestualmente alla consegna delle domande.
    • Il rilascio dei certificati viene effettuato nel normale orario di apertura al pubblico della segreteria: entro tre giorni dalla domanda per quelli di iscrizione e di frequenza degli alunni; entro cinque per quelli di servizio degli insegnanti.
    • Gli attestati e i documenti sostitutivi della licenza elementare sono consegnati "a vista"a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.
    • I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati dai docenti entro cinque giorni dal termine delle operazioni di scrutinio.
  2. Orario di apertura al pubblico della segreteria
    • La segreteria della scuola è aperta al pubblico: dal martedì al venerdì dalle ore 11.00 alle ore 13.30; il lunedì dalle ore 15.30 alle ore 17.00. Centralino: tel.0773.692801- Fax: 0773.487939. e-mail: info@quartocircolo.it ; LTEE004006@istruzione.it
  3. Orario di ricevimento del Dirigente Scolastico
    • Tutti i martedì e venerdì dalle ore 11 alle ore 13.00 o previo appuntamento richiesto, anche telefonicamente, alla segreteria particolare. Per sole chiamate urgenti: Tel. 0773.473728 ed e-mail: carodirettore@quartocircolo.it ;sito web:www.quartocircolo.it
  4. Informazioni
    • Per l'informazione il IV Circolo garantisce spazi prestabiliti per:
    • Bacheca sindacale
    • Bacheca genitori
    • Albo di circolo
    • Altre informazioni sono fornite per via telematica e attraverso il periodico “QuartinformaAll'ingresso dell'edificio scolastico sono presenti e riconoscibili, attraverso il cartellino di identificazione ben visibile, i Collaboratori scolastici in grado di fornire, con la massima disponibilità, le prime informazioni per la fruizione del servizio. E' possibile richiedere copia di tutti gli atti facenti parte della Carta dei Servizi, presso la segreteria, sostenendo un costo di 0.10 euro per ogni pagina  del documento.

PARTE III
Condizioni Ambientali della Scuola

Il IV Circolo, in stretta collaborazione con l'Amministrazione Comunale, garantisce le condizioni di igiene e sicurezza dei locali e dei servizi per una permanenza confortevole, negli stessi, degli alunni e degli operatori scolastici, oltre che per un adeguato svolgimento delle diverse attività scolastiche. I collaboratori scolastici si adoperano per garantire la costante igiene della scuola, in modo diretto nei plessi in cui tale servizio è direttamente a loro demandato o informando tempestivamente l'ufficio di segreteria su carenze igieniche o disservizi riscontrati nel plesso centrale in cui il suddetto servizio è affidato ad imprese di pulizia.Grande diligenza sarà posta, da parte dei collaboratori scolastici e degli insegnanti, nell'individuare e nel segnalare con tempestività in Segreteria, ogni fattore di rischio per la sicurezza e l’incolumità degli alunni. Sarà cura della Direzione sollecitare l'Amministrazione Comunale perché intraprenda gli interventi necessari a rendere la scuola più sicura, pulita e confortevole.

  1. Barriere architettoniche
    In tutti gli edifici scolastici del Circolo, per i portatori di handicap, è agevolato il solo ingresso al piano terra. Nel più grande edificio scolastico "C.Goldoni", malgrado ogni sollecitazione, non è stato mai reso funzionante funzionante l’ascensore per l'accesso al piano superiore. (Tutti gli edifici di primaria, escluso la scuola A.Manzoni di Borgo Isonzo, dispongono di ampi atri e spazi interni, mentre sono amplissimi gli spazi esterni, dotati anche di estesi parchi verdi (C.Goldoni, G.Mazzini, G. Paolo II). Sia in Via Sezze che a Borgo Isonzo i “Parchi Pollicino”sono dotati  di bellissime e interessanti strutture ludiche in legno. La centrale C.Goldoni, dotata di ampia palestra, è stata interessata ad un vasto “cantiere-sicurezza”ancora non del tutto completato. Sono stati riasfaltati ex novo i piazzali. Nei mesi scorsi questa scuola moderna è stata dotata anche di un servizio refettorio. La scuola di Borgo San Michele, dopo l’episodio dell’imbarcamento di un pavimento dell’atrio, ha visto notevoli interventi a sicurezza. E’ stato redatto e approvato un progetto comunale di notevoli risorse per l’ampliamento e l’adeguamento dell’edificio alle nuove realtà demografiche in rapido sviluppo nel Borgo. A lato della primaria sarà edificata la nuova scuola (3 sezioni) dell’infanzia. L’apertura del vasto cantiere è ormai imminente. Le due scuole di Borgo Isonzo sono state dotate di lunghe pensiline coperte in plexiglas e il giardino risistemato).
  2. Emergenza
    In caso di calamità, l'evacuazione dell'edificio scolastico sarà effettuata attraverso uscite di emergenza, secondo un dettagliato "Piano di evacuazione", redatto per ciascun plesso da un tecnico di apprezzata esperienza (Ing.Mauro Vona).

PARTE IV
Procedura di Reclami e
Valutazione del Servizio

  1. Reclami
    I reclami motivati possono essere espressi in forma orale, scritta (anche fax) o telefonica (anche e-mail) e devono contenere le generalità del proponente. I reclami orali e telefonici devono, successivamente, essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione. Il Dirigente, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde in forma scritta entro 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Annualmente il Dirigente formula per il Consiglio di Circolo una relazione analitica dei reclami e dei provvedimenti eventualmente adottati. Tale relazione è inserita nella Relazione Generale del Consiglio sull'anno scolastico.
  2. Valutazione del servizio
    Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, viene periodicamente effettuata tra gli utenti e il personale una rilevazione mediante questionari, opportunamente tarati. I questionari, che vertono sugli aspetti organizzativi, didattici e amministrativi del servizio, devono prevedere la possibilità di formulare proposte. Alla fine di ciascun anno scolastico, il Collegio dei Docenti redige una Relazione sull'attività formativa della scuola che viene sottoposta all'attenzione del Consiglio di Circolo.

PARTE V
Attuazione

Le indicazioni contenute nella presente Carta dei Servizi del IV Circolo didattico di Latina si applicano nelle scuole di sua giurisdizione e sulle persone di riferimento, sia come dipendenti che come utenti, fino a quando non intervengano disposizioni diverse a modifica delle stesse. (& 2006)